https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/07/912.jpg
327
570
SQLabs
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/07/logo-3.png
SQLabs2019-07-21 13:38:552019-07-21 14:06:00ניהול מנהיגות תקשורת והנעהUI/UX הכרות עם עולם עיצוב חווית המשתמש
- שעות הקורס: 09:00-16:00
- היקף שעות: 40 שעות אקדמאיות (5 מפגשים)
- מיקום: SQLABS ירושלים
- צפי פתיחת הקורס: במהלך חודש נובמבר
כללי
מהי חווית משתמש?
כיצד נעצב חווית משתמש בסיסית וטובה?
הקורס מבוסס על שילוב מתמשך בין תיאוריה ליישום.
תכני הקורס משלבים מיני פרוייקטים.
מפגש מספר 1
- פתיחה והצגת הקורס ונושאי הלמידה
- שירות וסיווגי השירות לפי ענפי שירות
- תהליכים בשירות, הקו הדק שבין שירות קונסיסטנטי לשירות משעמם
- חשיבות שמירה על סטנדרטים בשירות
- ניתוח אירוע ויישום.
מפגש מספר 2
- ניהול ציפיות לקוח ובירור צרכי הלקוחות
- מי ואיך מנהלים את הציפיות של הלקוח – אזור הסובלנות של הלקוח מול אזור הסובלנות של הארגון
- ניהול מערכי שירות ארגונים. אמנת שירות SLA וסטנדרטיזציה בשירות
- יישום מודל GAP בארגון
- ניתוח אירוע ויישום- 'אתגר מכירת הסוכרייה'.
מפגש מס’ 3
- נאמנות לקוחות ושימור לקוחות
- סיווג לקוחות נאמנים
- מה עושים עם הדבר הזה ערך לקוח והאם ערך ללקוח משפיע על נאמנות הלקוח
- על הניהול הלא נכון של נאמנות לקוחות
- ניתוח אירוע ויישום
מפגש מספר 4 -ניהול רגעי האמת
- מה הוא רגע של אמת
- כמה רגעים אפשר לנהל ?
- השלכות לארגון והשלכות ללקוח
- סימולציית תפקידים
מפגש מספר 5 – לקוחות קשים
- זיהוי ואבחון לקוחות קשים
- למה לקוח קשה הוא הזדמנות – היפוך מציאות
- טיפול בלקוחות קשים וניהול קונפליקטים
- סימולציית תפקידים
מפגש מספר 6
- שירות מרחוק על מה חשוב להקפיד
- איך נותנים שירות בטלפון
- כלים לבניית תסריט שיחה
- דרכי מענה ברשתות החברתיות
- כתיבה שירותית מה היא ?
- מטלה יישום
מפגש מספר 7
- החלמה ושיקום שירות למה זה טוב
- כללים יישומיים לשיקום שירות
- איך ממנפים לקוח מאוכזב?
- מטלת יישום מקרים ותגובות
מפגש מספר 8
- מצוינות בשירות למה זה טוב – מעבר משירות טוב למצוין
- לקוח מונע איכות וההשלכות לארגון
- חווית לקוח איך עושים את זה נכון
- כלכלת החוויות בעידן המודרני.
- סיכום וחלוקת תעודות
קורסים נוספים
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/07/912.jpg
327
570
SQLabs
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/07/logo-3.png
SQLabs2019-07-21 13:38:552019-07-21 14:06:00ניהול מנהיגות תקשורת והנעה
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/12/97-36okn5xvu81m150rh9ji8a.jpg
330
572
SQLabs
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/07/logo-3.png
SQLabs2019-07-08 12:15:372019-08-13 08:20:48ניהול פרויקטים AGILE
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/12/99-36oknl0otc07iyldp7q6tm.jpg
330
572
SQLabs
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/07/logo-3.png
SQLabs2019-06-16 13:32:462019-06-26 14:34:50ניהול משאבי אנוש
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/12/915-36okoqqg6gyq72etkt3vnu.jpg
330
572
SQLabs
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/07/logo-3.png
SQLabs2019-03-13 14:35:182019-08-06 09:55:39ניו מדיה- מבוא לשיווק מדיה חברתית
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/12/97-36okn5xvu81m150rh9ji8a.jpg
330
572
SQLabs
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/07/logo-3.png
SQLabs2018-12-24 11:48:012019-06-26 14:47:42ניתוח מערכות מתקדם
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/12/915-36okoqqg6gyq72etkt3vnu.jpg
330
572
SQLabs
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/07/logo-3.png
SQLabs2018-12-24 11:33:272019-06-26 14:48:19ניהול שירות וחווית לקוח
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/12/99-36oknl0otc07iyldp7q6tm.jpg
330
572
SQLabs
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/07/logo-3.png
SQLabs2018-12-24 10:49:042019-08-13 07:54:49מיומנויות ניהול בסיסיות
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/12/a919_2-1-1.jpg
330
572
SQLabs
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/07/logo-3.png
SQLabs2018-12-24 09:41:502019-08-13 07:52:25מיומנויות תקשורת וניהול קונפליקטים
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/12/a95_2-1-1.jpg
330
572
SQLabs
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/07/logo-3.png
SQLabs2018-12-24 09:33:212019-06-26 14:51:12בנית חזון אישי והגשמתו
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/12/98-36oknle9c7lrv3tzuta5my.jpg
330
572
SQLabs
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/07/logo-3.png
SQLabs2018-12-23 14:08:582019-06-26 14:52:29UI/UX הכרות עם עולם עיצוב חווית המשתמש
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/12/912-36oknn5l4b2ersa78xvc3u.jpg
330
572
SQLabs
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/07/logo-3.png
SQLabs2018-12-23 14:02:362019-06-26 14:52:57Test Automation Engineer – Selenium
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/12/910-36oknkn4agen6tcrjm680a.jpg
330
572
SQLabs
https://www.sqlabs.co.il/wp-content/uploads/2018/07/logo-3.png
SQLabs2018-12-23 13:52:392019-08-13 07:37:35Test Automation Engineer