הכותרות בכלי התקשורת מנצנצות, ההשוואות והדירוגים השנתיים עושים חשק וכל ביקור קצר באחד במשרדי ההייטק מסתיים עם אשליה שהדלת פתוחה עבור כולם. כי בינינו, השאלה "מי רוצה לעבוד בהייטק?" היא כמעט רטורית, אבל השאלה "איך נכנסים לעבוד בהייטק?" היא כבר הרבה יותר ריאלית.

מאת ג'וני לב, SYS Admin בקבוצת SQLink

נכון, מדובר בתעשייה בררנית במיוחד שבוחרת היטב את אנשיה אבל לא חסרים כרטיסי כניסה. אחד המובילים שבהם הוא תפקיד ה-Help Desk. לכאורה, תפקיד ראשוני הדורש הבנה וחיבה למערכות מחשוב ואלקטרוניקה, אלא שמדובר בקרש קפיצה מהיר מאוד לתפקידים בכירים יותר בתעשיית ההייטק.

אם תשאלו את אחד מאנשי ה-Help Desk הקרובים לעמדת העבודה שלכם, מה הם אוהבים בעבודתם, התשובה תגיע מיד: הגיוון ממכר. התשובה הזאת תעלה מיד גם מפיהם של אנשי סיסטם ומנהלי רשתות וותיקים שנמצאים בתפקידי מפתח. "אני כבר מזמן לא בתפקיד הזה, אבל עד היום אני ממלא משימות של הלפ דסק", יאמרו בחיוך.

בכל ענף בהייטק יש הלפ דסק

בניגוד ללא מעט תפקידים בהייטק, תפקיד ה-Help Desk הוא כמעט על זמני. כל ענף בהייטק זקוק לאנשי Help Desk טובים ואכן, למרות אפשרות הקידום המהירה יחסית, מרביתם בוחרים את הדרך הבטוחה. היכולת להבין (ולתקן) את ליבת הארגון מבפנים הובילה אנשי Help Desk רבים לתפקידים בכירים בתחום פתרונות המחשוב, אבטחת מידע וניהול תוכנות.

האמת? לא מפתיע. מנעד התכונות הנדרשות לתפקיד, מלבד הבנה במערכות מחשוב, כולל שירותיות, יכולת ניהול משימות, אחריות, זריזות, דיוק מרבי, סבלנות ואהבת אדם. למי שניחן בכל אלה צפוי ליהנות מלא מעט יתרונות שיזניקו אותו קדימה די מהר. אז למה ללמוד ולעבוד ב-Help Desk? למה לא

1. אפשר ללמוד את זה יחסית מהר
תפקיד ה-Help Desk לא מצריך תואר במדעי המחשב. ניתן להשתלב בשוק העבודה עם תעודה מקצועית בתום לימודים של מספר חודשים. מרבית בוגרי קורס Help Desk הם סטודנטים בעלי רקע במחשבים, אנגלית טכנית וחלומות גדולים לעבוד בתעשיית ההייטק הישראלית. ההכשרה שהם מקבלים כוללת מבחנים מעשיים ופרויקט גמר סופי. בנוסף, מי שמעוניין בהסמכה בינלאומית יעבור בחינות חיצוניות מורכבות יותר.

2. Help Desk נוגע כמעט בכל הענפים
במילים אחרות: הבחירה מונחת לפניו. ה-Help Desk מנהל ממשקים עם מגוון רחב של ענפים, חטיבות ומחלקות בארגון ומאפשר למידה מהירה של כל אחד מהם בשלב הראשון. בשלב השני, כל מה שנותר לו הוא פשוט לבחור את התפקיד הבא שיוביל להגשמה עצמית מהירה.

3. Help Desk צובר ניסיון בשירות לקוחות
גם אם שירותיות היא בדמו, תפקיד ה-Help Desk ילמד בצורה מיטבית את מהותו של שירות לקוחות טוב. הסיבה לכך פשוטה: הוא בא במגע ישיר עם הלקוחות ומסגל כישורים להתמודדות עם מצבי לחץ (כן, כשמערכת המחשוב קורסת – קשה למצוא אנשים רגועים) בעת תקלות. הניסיון הזה בשירות לקוחות לא מועיל רק ללקוחות עצמם – גם המנהל העתידי יסתכל עליו בעין יפה בראיון לקראת התפקיד הבא.

4. Help Desk פותר בעיות
פתרון בעיות דורש מיומנות חשיבה ותושייה אין קץ. חלקן מורכבות יותר ודורשות למידה מהירה של טכנולוגיות חדשות או ציוד מתוחכם שזה עתה הגיע מחו"ל. זאת הסיבה שאנשי Help Desk מוכשרים מקפידים ללמוד היטב את המערך הטכנולוגי הכללי של הארגון. לשיטתם, מחשב תקול אחד עשוי להוות פתח לבעיה גדולה ומורכבת הרבה יותר שתשפיע על שאר מערכות הארגון.

5. יש משרות בשפע
תפקיד ה-Help Desk הוא רחב היקף וניתן להתאמה לכל ענף או תחום. לפיכך, היצע המשרות הקיימות בו הוא גדול וטווחי השכר רחבים. כמו כן, העולם הטכנולוגי משתנה במהירות ומאפשר לארגונים לאמץ טכנולוגיות חדשות. ואיפה שיש טכנולוגיות חדשות, יש באנשי תמיכה מיומנים שיוכלו לתת מענה מקצועי מהיר ואיכותי.

התשובות כבר בפנים. לאיש Help Desk מוכשר יודעים לספק (גם לא ממש כרגע) את כל התשובות לשאלה: למה זה לא עובד? אבל האמת שהמוצלחים באמת, יודעים לשאול את השאלות הנכונות כדי להגיע לתשובה המיוחלת: הנה, עכשיו זה עובד. בקיצור, אם כל מה שקראתם לעיל עשה לכם חשק, הגיע הזמן להירשם לקורס הבא שלנו