קורסים חשכ"ל

מיומנויות תקשורת וניהול קונפליקטים

שעות הקורס: 17:00-21:00
היקף שעות: 40 שעות אקדמאיות (8 מפגשים)
מיקום: SQLABS קורס מקוון
צפי פתיחת הקורס: 20.12.2020

כללי

מטרת העל של הקורס הינה שיפור מיומנויות התקשורת וההשפעה של המשתתפים במגוון "מצבי חיים".
• שימוש במיומנויות שיילמדו בקורס יגביר אצל המשתתפים את הישגיהם בתחומים הבאים:
• שיפור בתקשורת הבינאישית, הגברת שביעות רצון לקוחות וממשקי עבודה.
• ניהול אפקטיבי ונכון יותר של מצבי קונפליקט ופתרון בעיות בתוצאה WIN-WIN.
• שיפור יכולת רתימה, השפעה ומכירה של אנשים בעלי עמדות מנוגדות.
• שיפור בתוצאות תהליכי מו"מ עסקיים או אישיים.

בתחילת התהליך יאבחנו המשתתפים את רמת המיומנות האישית שלהם בנושאי הלמידה השונים. במפגש האחרון תינתן למשתתפים ההזדמנות לבצע אבחון עצמי מחודש לבחינה והערכה עצמית של תהליכי השיפור העצמי.
בין המפגשים יקבלו המשתתפים משימות קלות להתנסות, יישום והטמעה של הנלמד בקורס בחיי העבודה והפרט. בתחילת כל מפגש תעובד משימת ההתנסות שניתנה במפגש הקודם.

נושאי הקורס

מפגש מספר 1

פתיחה והצגת הקורס ונושאי הלמידה.
אבחון ראשוני עצמי של מיומנויות התקשורת וההשפעה.
תרגיל הבחירה – כיצד פוגעות הנחות המוצא (השגויות) שלנו אודות אנשים אחרים ברמת ובאיכות התקשורת הבינאישית שלנו.
אינטליגנציה רגשית ומודל אפר"ת. (אירוע-פרשנות-רגש-תגובה).
מה ניתן ללמוד מתינוק בן-יומו? כלים בסיסיים ליצירת "כימיה" וחיבור ראשוני עם אנשים אחרים.
משימת יישום והתנסות.

מפגש מספר 2

עיבוד משימת היישום.
מודל ההשפעה והשכנוע.
השלב המקרב – יצירת חיבור מעמיק ותחושת קירבה ייחודית עם בני שיחי.
הקסם שבשאלת שאלות – בירור והעמקת צרכי "הלקוח" בתהליך ההשפעה.
משימת יישום והתנסות.

מפגש מספר 3

עיבוד משימת היישום.
טכניקות תישאול מתקדמות – שאלות "זהב".
ארבעת סגנונות התקשורת הקלאסיים – אבחון עצמי ולמידה.
תרגול מצבי תקשורת מגוונים.
משימת יישום והתנסות.

מפגש מספר 4

עיבוד משימת היישום.
תרגיל "יפית" – כלים להצגה עצמית אפקטיבית – בניה והצגה משכנעת של טיעון, פתרון או מוצר.
(תרגיל מצולם בווידאו וקבלת משוב פרטני מהמנחה ומהקבוצה).

מבוא לניהול קונפליקטים וטיפול בהתנגדויות – מיצוי הפוטנציאל הטמון במצבי קונפליקט.
משימת יישום והתנסות.

מפגש מספר 5

עיבוד משימת היישום.
כלים מתקדמים לניהול מצבי קונפליקט וטיפול בהתנגדויות.
סדנה מעשית בנ"ל כולל תירגול מעמיק של מגוון מצבי קונפליקט/התנגדויות בחיים המקצועיים והאישיים.
טכניקות לסגירה והשגת מחויבות.
משימת יישום והתנסות.

מפגש מספר 6

עיבוד משימת היישום.
סדנת מו"מ: רכישת כלים לניהול מיטבי של מצבי מו"מ חלוקתי ויצירת מצבי מו"מ רב משתנים.
סגנונות אישיים במו"מ – זיהוי והתאמה.
אבחון עצמי עפ"י 18 מרכיבי מו"מ אפקטיבי, רכישת כלים לשיפור, תירגול וקבלת משוב.
משימת יישום והתנסות.

מפגש מספר 7

עיבוד משימת היישום.
סדנת נטוורקינג: למידת 7 עקרונות יישומיים ומעשיים למיצוי הפוטנציאל האישי והעסקי הטמון ביצירה, הרחבה ושימור קשרים אישיים ומקצועיים לאורך זמן.
תירגול והתנסות.
משימת יישום.

מפגש מספר 8